1. Bedingungen für Rückgaben und gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Seltrina gewährt zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und berührt die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie Gewährleistungsrechte nicht.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag:
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an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat;
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bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ab Erhalt der letzten Ware;
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bei Teilsendungen oder mehreren Stücken ab Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Seltrina vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über seinen Entschluss informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden erstattungsfähige Zahlungen zurückgezahlt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Seltrina kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Waren zurückerhalten wurden oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden.
Der Verbraucher hat die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Seltrina ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Zustellung der Ware an.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
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das erhaltene Produkt nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht;
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das Produkt bei Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel aufweist;
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der Kunde das gesetzliche Widerrufsrecht ausübt;
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der Kunde das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nutzt.
Für Rückgaben gelten folgende Bedingungen:
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Das Produkt sollte sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Das Produkt darf nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
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Eine Rückgabe ohne Originalverpackung ist möglich.
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Sämtliche Zubehörteile und Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.
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Die Ware muss transportsicher verpackt werden.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
3. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist der Kundenservice über die angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
Bitte senden Sie Waren nicht unaufgefordert zurück. Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde die erforderlichen Informationen zum Rücksendeverfahren.
Für die Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer
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Grund der Rückgabe
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Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Mängeln, sofern vorhanden
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand des Produkts geprüft.
Falls erforderlich, können weitere Informationen oder Nachweise angefordert werden.
Über den Bearbeitungsstand sowie den Abschluss der Rücksendung kann der Kunde per E-Mail informiert werden.
4. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
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Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt Seltrina die Rücksendekosten.
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Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
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Im Falle der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Eine Erstattung der Rücksendekosten erfolgt nach erfolgreicher Prüfung nur in den entsprechenden Fällen.
Gesetzliche Rechte im Rahmen der Gewährleistung bleiben hiervon unberührt.
5. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird derzeit kein direkter Produktaustausch angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgendes Verfahren genutzt werden:
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Rücksendung des erhaltenen Produkts.
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Abschluss des Rückerstattungsverfahrens.
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Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.
Eine Verrechnung mit einer neuen Bestellung erfolgt nicht.
6. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung einer Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang beantragt werden.
Voraussetzungen:
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Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
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Die Anfrage geht innerhalb der vorgesehenen Frist ein.