Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei Teilsendungen oder mehreren Teilen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Teils.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Seltrina innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über den Widerruf informieren.
Zur Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Nach einem wirksamen Widerruf werden alle erstattungsfähigen Zahlungen zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Seltrina kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Der Verbraucher haftet für einen möglichen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser durch eine Nutzung entstanden ist, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Seltrina ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten und berührt diese nicht.
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
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das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht;
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die Ware bei Lieferung beschädigt ist oder erkennbare Mängel aufweist;
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der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;
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der Kunde das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nutzen möchte.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
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Die Ware sollte sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Die Nutzung darf nur zur Prüfung der Ware erfolgt sein.
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Eine Rückgabe ohne Originalverpackung ist möglich.
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Zubehör und vollständige Bestandteile müssen mit zurückgesendet werden.
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Die Ware muss sicher für den Transport verpackt sein.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe oder die Ausübung des Widerrufsrechts wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an den Kundenservice.
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Abstimmung zurück. Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie die notwendigen Informationen zum weiteren Ablauf.
Für eine schnelle Bearbeitung werden folgende Angaben benötigt:
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Bestellnummer
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Grund der Rückgabe
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Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Bei Bedarf können zusätzliche Informationen oder Nachweise angefordert werden.
Über den Bearbeitungsstatus und den Abschluss der Rückgabe kann der Kunde per E-Mail informiert werden.
4. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe:
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Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt Seltrina die Rücksendekosten.
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Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
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Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich zulässig.
Eine Erstattung von Rücksendekosten erfolgt nur in den gesetzlich oder ausdrücklich vorgesehenen Fällen.
5. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Austausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgende Vorgehensweise genutzt werden:
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Rücksendung der ursprünglichen Ware.
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Prüfung und Abschluss der Rückerstattung.
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Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.
Eine Verrechnung zwischen verschiedenen Bestellungen ist nicht möglich.
6. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich.
Der Kundenservice kann auf Anfrage prüfen, ob eine Stornierung vor Beginn des Versandprozesses noch durchgeführt werden kann.
Diese Regelung betrifft ausschließlich freiwillige Stornierungen vor dem Versand und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
7. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird deren Zustand geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern.
Nach Einleitung der Rückerstattung erhält der Kunde in der Regel eine Bestätigung per E-Mail.
8. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Sollte diese Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, wird gemeinsam eine geeignete alternative Lösung vereinbart.
Für Rückerstattungen werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.
9. Kontakt – Kundenservice
Seltrina
Telefon: +1 (256) 424 7823
Adresse: 233 Eds Ln Sylacauga, AL 35151 USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Kundenanfragen werden innerhalb der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.
Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder Kundenanfragen erforderlich ist.
