1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen, die Verbraucher über diese Website bei Seltrina aufgeben.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln insbesondere:
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die Nutzung der für Bestellungen bereitgestellten Websitefunktionen;
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den Abschluss und die Abwicklung von Kaufverträgen;
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die Zahlung und Lieferung bestellter Waren;
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die Rechte und Pflichten des Kunden und von Seltrina.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellt.
Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die für den Vertrag geltenden Bedingungen zur Kenntnis genommen hat.
Für die bloße Nutzung allgemein zugänglicher Bereiche der Website ist keine Zustimmung zu einem Kaufvertrag erforderlich.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Berücksichtigung zwingender verbraucherschützender Vorschriften.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
2. Kundenkonto
Für bestimmte Funktionen der Website kann die Erstellung eines Kundenkontos erforderlich sein.
Bei der Erstellung und Nutzung eines Kundenkontos ist der Kunde verpflichtet:
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vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen;
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Änderungen seiner persönlichen Daten zu aktualisieren;
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seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln;
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den unbefugten Zugriff auf sein Kundenkonto zu verhindern;
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Seltrina über einen erkennbaren Missbrauch des Kundenkontos zu informieren.
Der Kunde ist für Aktivitäten verantwortlich, die unter Verwendung seiner Zugangsdaten erfolgen, soweit diese Aktivitäten von ihm veranlasst wurden oder auf einer von ihm zu vertretenden Verletzung seiner Sorgfaltspflichten beruhen.
Seltrina kann Kundenkonten bei einem begründeten Verdacht auf Missbrauch, Betrug, unbefugte Nutzung oder erhebliche Verstöße vorübergehend einschränken.
Eine dauerhafte Sperrung erfolgt nur, wenn dies aufgrund der Art und Schwere des Verstoßes angemessen ist.
Vor einer Sperrung wird der Kunde informiert, soweit dadurch nicht Sicherheitsmaßnahmen, gesetzliche Verpflichtungen oder die Aufklärung eines Missbrauchs beeinträchtigt werden.
Offene Bestellungen, Erstattungen und gesetzliche Ansprüche bleiben von einer Einschränkung oder Sperrung des Kundenkontos unberührt.
3. Produkte und Preise
Die auf der Website angebotenen Produkte werden mit ihren wesentlichen Eigenschaften beschrieben.
Produktabbildungen dienen der Darstellung der angebotenen Waren. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen können Farben geringfügig von der tatsächlichen Darstellung abweichen.
Abweichungen bei Farbe, Abmessungen, Material, Ausführung oder Lieferumfang sind nur zulässig, wenn sie geringfügig und für den Kunden zumutbar sind und die vereinbarte Beschaffenheit sowie die gewöhnliche Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen.
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben und enthalten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Steuern und sonstigen gesetzlich vorgeschriebenen Abgaben.
Zusätzlich anfallende Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Für den Kaufvertrag gilt der Preis, der zum Zeitpunkt des Absendens der Bestellung angezeigt wird.
Produktinformationen, Preise und Verfügbarkeiten können für zukünftige Bestellungen geändert werden. Bereits abgeschlossene Kaufverträge bleiben hiervon unberührt.
Bei einem für den Kunden eindeutig erkennbaren technischen oder rechnerischen Preisfehler wird der Kunde unverzüglich informiert.
Ist aufgrund des Preisfehlers noch kein Vertrag zustande gekommen, kann die Bestellung zum korrekten Preis erneut angeboten werden.
Ist bereits ein Vertrag zustande gekommen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über Irrtum und Anfechtung. Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.
4. Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte auf der Website stellt eine Aufforderung an den Kunden dar, eine Bestellung abzugeben, und noch kein rechtlich bindendes Angebot von Seltrina.
Der Kunde kann die gewünschten Produkte auswählen und in den Warenkorb legen.
Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben prüfen und berichtigen.
Mit dem Betätigen der abschließenden Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.
Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde in der Regel eine automatische Bestätigung per E-Mail.
Die automatische Eingangsbestätigung dokumentiert den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Annahme des Kaufangebots dar, sofern darin nicht ausdrücklich die Annahme erklärt wird.
Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn Seltrina:
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die Bestellung ausdrücklich per E-Mail annimmt;
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eine Versandbestätigung übermittelt; oder
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die bestellte Ware versendet.
Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
Seltrina kann eine Bestellung insbesondere ablehnen, wenn:
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das Produkt nicht verfügbar ist;
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die Zahlung nicht autorisiert oder abgeschlossen werden kann;
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die angegebenen Bestell- oder Lieferdaten unvollständig oder erkennbar falsch sind;
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ein begründeter Verdacht auf Betrug oder missbräuchliche Nutzung besteht;
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die Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich ist;
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gesetzliche oder behördliche Vorgaben der Ausführung entgegenstehen.
Wird eine Bestellung nicht angenommen, werden bereits eingegangene Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.
5. Bestellung und Zahlung
Der Bestellvorgang umfasst insbesondere folgende Schritte:
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Auswahl der gewünschten Produkte;
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Hinzufügen der Produkte zum Warenkorb;
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Prüfung des Warenkorbs;
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Eingabe der Liefer- und Rechnungsdaten;
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Auswahl der Zahlungsmethode;
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Prüfung der Bestellübersicht;
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verbindliches Absenden der Bestellung.
Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Die im Bestellvorgang tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Der Kunde ist verpflichtet, richtige und vollständige Zahlungsinformationen anzugeben und ausschließlich Zahlungsmittel zu verwenden, zu deren Nutzung er berechtigt ist.
Die Belastung des Zahlungsmittels erfolgt nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung entsprechend dem angezeigten Bestellvorgang.
Nach Eingang der Bestellung wird in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail übermittelt.
Kann eine Zahlung nicht autorisiert oder erfolgreich abgeschlossen werden, kann die Bestellung nicht ausgeführt werden.
Bei Rückbuchungen oder Zahlungsstörungen kann Seltrina den Kunden kontaktieren, um die Zahlungsdaten oder den Zahlungsstatus zu klären.
Zusätzliche Zahlungsgebühren werden von Seltrina für die angebotenen Zahlungsmethoden nicht erhoben.
6. Versand und Lieferung
Der Versand erfolgt an gültige Lieferadressen in Deutschland.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.
Die Bearbeitung und Auslieferung erfolgen an Werktagen.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 10 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Die Lieferzeit umfasst die Bearbeitung der Bestellung und die anschließende Beförderung durch den Versanddienstleister.
Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:
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Bei einem Warenwert von 0,00 € bis 157,99 € betragen die Versandkosten 7,62 €.
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Ab einem Bestellwert von 158,00 € werden keine Versandkosten berechnet.
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.
Der Kunde ist verpflichtet, die Lieferadresse vor dem Absenden der Bestellung auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu prüfen.
Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, wird der Kunde kontaktiert. Zusätzlich entstehende Kosten dürfen nur berechnet werden, wenn der Kunde die fehlerhafte Angabe zu vertreten hat.
Nach dem Versand erhält der Kunde in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt, enthält die Versandbestätigung eine Sendungsverfolgungsnummer.
Für den Versand können abhängig von Produkt, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
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DHL Express
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UPS
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FedEx
Kommt es zu einer erheblichen Lieferverzögerung, wird der Kunde über die verfügbaren Kontaktdaten informiert.
Unvorhersehbare Ereignisse wie höhere Gewalt, Streiks, extreme Wetterbedingungen, behördliche Maßnahmen oder erhebliche Störungen der Transportwege können die Lieferung verzögern.
Gesetzliche Rechte des Kunden bei Lieferverzug bleiben unberührt.
7. Stornierung von Bestellungen
Eine freiwillige Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Stornierungsanfrage kann per E-Mail an den Kundenservice gesendet werden.
Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer;
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Name des Kunden;
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für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Jede Stornierungsanfrage wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus geprüft.
Eine innerhalb der Frist eingegangene Anfrage kann nicht mehr berücksichtigt werden, wenn die Bestellung bereits versendet oder verbindlich an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Befindet sich die Bestellung nach Ablauf der 24-Stunden-Frist noch nicht im Versandprozess, kann der Kundenservice prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach dem Versand ist eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich.
Wird die Stornierung bestätigt, werden bereits eingegangene Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
8. Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Seltrina vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über seinen Entschluss informieren.
Die Erklärung kann per E-Mail an folgende Adresse übermittelt werden:
contact@seltrina.com
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Seltrina gewährt zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Das freiwillige Rückgaberecht ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt gesetzliche Verbraucher- und Gewährleistungsrechte nicht ein.
Eine Rückgabe ist insbesondere möglich, wenn:
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ein falscher Artikel geliefert wurde;
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die Ware beschädigt oder mangelhaft geliefert wurde;
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der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;
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der Kunde das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nutzt.
Für Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts sollte die Ware:
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vollständig sein;
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sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten;
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keine über die notwendige Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen;
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transportsicher verpackt werden.
Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung.
Diese Bedingungen für das freiwillige Rückgaberecht beschränken nicht das gesetzliche Recht, die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen zu handhaben.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Nach Eingang der Anfrage werden dem Kunden die erforderlichen Rücksendeinformationen mitgeteilt.
Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen trägt Seltrina die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und er darüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Seltrina kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Kunde den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für Rückerstattungen werden keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren erhoben.
Die Dauer bis zur sichtbaren Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten des Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters abhängen.
Ein direkter Produktaustausch wird nicht angeboten.
Wünscht der Kunde ein anderes Produkt, kann er die erhaltene Ware zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
9. Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises Eigentum von Seltrina.
Der Kunde darf die Ware vor vollständiger Zahlung nicht veräußern, verpfänden oder in einer Weise darüber verfügen, die die Eigentumsrechte von Seltrina beeinträchtigt.
Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
10. Gesetzliche Mängelrechte
Für die angebotenen Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Ist die gelieferte Ware mangelhaft, kann der Kunde die gesetzlichen Ansprüche geltend machen.
Hierzu gehören nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere:
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Nacherfüllung;
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Minderung des Kaufpreises;
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Rücktritt vom Vertrag;
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Schadensersatz.
Der Kunde wird gebeten, erkennbare Transportschäden oder Mängel möglichst zeitnah dem Kundenservice mitzuteilen.
Eine unterlassene oder verspätete Mitteilung schränkt die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers nicht ein.
11. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nur im gesetzlich zulässigen Umfang verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zu folgenden Zwecken:
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Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen;
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Durchführung und Prüfung von Zahlungen;
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Lieferung der bestellten Waren;
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Bearbeitung von Rückgaben und Rückerstattungen;
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Verwaltung von Kundenkonten;
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Bearbeitung von Kundenanfragen;
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technische Bereitstellung und Absicherung der Website;
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Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen;
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Erkennung und Verhinderung von Missbrauch und Betrug.
Personenbezogene Daten werden nur an Dienstleister oder zuständige Stellen übermittelt, soweit dies für die Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, technische Bereitstellung, Sicherheit oder Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
12. Zulässige Nutzung der Website
Die Website darf nur für rechtmäßige Zwecke genutzt werden.
Untersagt sind insbesondere:
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die Verwendung falscher oder fremder Identitäts-, Kontakt- oder Zahlungsdaten;
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betrügerische oder missbräuchliche Bestellungen;
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der Versuch, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen;
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der unbefugte Zugriff auf Kundenkonten, Systeme oder Daten;
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die Übertragung schädlicher Software oder technischer Angriffe;
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die automatisierte Auslesung von Inhalten ohne entsprechende Berechtigung;
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die Nutzung der Website zur Verletzung von Rechten Dritter.
Seltrina kann geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Website, Kundenkonten, Bestellungen und technische Systeme vor rechtswidriger oder missbräuchlicher Nutzung zu schützen.
Gesetzliche Ansprüche und Rechte bleiben unberührt.
13. Haftung
Seltrina haftet unbeschränkt:
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bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit;
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bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit;
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nach den zwingenden Bestimmungen des Produkthaftungsrechts;
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bei ausdrücklich übernommenen Garantien;
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in sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Eine wesentliche Vertragspflicht ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend für gesetzliche Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von Seltrina.
Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
14. Verfügbarkeit der Website
Seltrina bemüht sich um eine zuverlässige und sichere Bereitstellung der Website.
Eine jederzeitige unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann nicht gewährleistet werden.
Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere entstehen durch:
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notwendige Wartungsarbeiten;
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technische Störungen;
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Sicherheitsmaßnahmen;
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Ausfälle von Hosting-, Netzwerk- oder Zahlungsdiensten;
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Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Seltrina.